Hace unos años me compré un notebook Dell. Fue cuando aún no se desencadenaba la tormenta del IdeaStorm que obligaría a Dell a empezar a vender máquinas con Ubuntu preinstalado.

Por lo mismo, cuando pasé por la "fase callcenter" de mi compra, le expliqué al encargado que quería el notebook limpiecito de fábrica y que me descontaran el costo de la licencia de Windows porque no tenía ningún interés en usarlo ni en ése momento ni en el fin del mundo ni aunque estuviese en una isla desierta sin Internet y ningún CD con Linux para instalar.

El salvadoreño al otro lado de la línea obviamente no entendía cómo yo podía ser tan descarado de no sólo pedir sino estar exigiendo otro descuento más, y de hecho en un momento creyó que yo simplemente estaba tratando de hacerlo tonto. Después de más de un "oiga-mé pero yo no pue'o hace'le otro deh'cuento má' a usté" y ya con la oreja roja e hinchada terminé desistiendo de la misión, resignándome a pagar una vez más por un producto que no iba a usar.

Un producto como las pailas por lo demás.

Bueno, resulta que el año pasado, un poco antes de la fecha de navidad me escribió un tal José Ignacio. El tipo me contaba que había logrado precisamente éso: recuperar la plata de la licencia del Windows que nunca usó, con un notebook Dell, y hablando con los mismos tipos del call center a los que yo tanto les había gruñido. La verdad me costó un poco creer la historia, pero entonces José sacó el as que astutamente tenía guardado bajo la manga.

Había documentado absolutamente todo.

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