Cómo recuperar el costo de la licencia de Windows de tu nuevo PC
Hace unos años me compré un notebook Dell. Fue cuando aún no se desencadenaba la tormenta del IdeaStorm que obligaría a Dell a empezar a vender máquinas con Ubuntu preinstalado.
Por lo mismo, cuando pasé por la “fase callcenter” de mi compra, le expliqué al encargado que quería el notebook limpiecito de fábrica y que me descontaran el costo de la licencia de Windows porque no tenía ningún interés en usarlo ni en ése momento ni en el fin del mundo ni aunque estuviese en una isla desierta sin Internet y ningún CD con Linux para instalar.
El salvadoreño al otro lado de la línea obviamente no entendía cómo yo podía ser tan descarado de no sólo pedir sino estar exigiendo otro descuento más, y de hecho en un momento creyó que yo simplemente estaba tratando de hacerlo tonto. Después de más de un “oiga-mé pero yo no pue’o hace’le otro deh’cuento má’ a usté” y ya con la oreja roja e hinchada terminé desistiendo de la misión, resignándome a pagar una vez más por un producto que no iba a usar.
Un producto como las pailas por lo demás.
Bueno, resulta que el año pasado, un poco antes de la fecha de navidad me escribió un tal José Ignacio. El tipo me contaba que había logrado precisamente éso: recuperar la plata de la licencia del Windows que nunca usó, con un notebook Dell, y hablando con los mismos tipos del call center a los que yo tanto les había gruñido. La verdad me costó un poco creer la historia, pero entonces José sacó el as que astutamente tenía guardado bajo la manga.
Había documentado absolutamente todo.
El bendito virus
José me contó que originalmente había cotizado un notebook 1420N con Ubuntu preinstalado, pero que justo el día que andaba con los billetes esa opción no estaba disponible, por lo que tuvo que irse por la versión con Windows Vista. Al hablar con los tipos del call center les negoció un bolso extra al no estar disponible la versión con Ubuntu, y después de unos días llegó el nuevo juguete a su casa.
Pero por esas cosas de la vida justo apareció un bendito virus que lo dejó en cama al día siguiente, y bendito porque fue justamente éso lo que le dio el tiempo necesario para agarrar el teléfono y ponerse a regodiar como el peor de los mosquitos en el oído.
Sí, como ésos.
Obviamente tuvo que lidiar con la clásica respuesta “es que eso no se puede señor”, o incluso algunas tan insólitas como “existe una ley que obliga a ponerle Windows a los computadores” (!!!). Pero tan bien hizo la pega nuestro amigo que terminó recuperando no sólo la licencia de Windows sino también la del antivirus McAffe que venía en el paquete. En resumen, 100 dólares de vuelta al bolsillo.
El paso a paso
Bueno, el final de la historia ya la conocen y pueden leerla completa de la mano del propio José en su blog (entretenida lectura, por lo demás). Les recomiendo en especial la parte del final, donde enumera las claves de su éxito y el cómo usted mismo puede ser feliz también. A modo de Resumen Resumido cito una parte:
“Sólo a manera de compendio, los pasos en que creo se resume la solicitud de reembolso para el caso de Dell son:
- Cotizar y asegurarse que no hay una opción igual en hardware pero con Linux.
- Documentarse sobre el CLUF y elaborar un plan de solicitud (ayuda memoria, diagrama, etc.)
- Solicitar hablar con el siguiente nivel de atención cuando la cosa se trabe y no te pesquen (no creerse el cuento que el Supervisor siempre está ocupado), y
- Amarrarse las manos y si es necesario cortárselas para no aceptar la licencia de Windows hasta cumplir tu objetivo. Para el caso de otras marcas evidentemente no hay que considerar el Paso 1.”
Si se fijan, lo más curioso es que fue la llegada de Ubuntu a Dell lo que hizo que esta historia tuviera un final feliz, pero insólitamente sólo por el hecho de no estar disponible una versión con Ubuntu del mismo PC. Es decir, José usó Ubuntu como una herramienta de negociación, lo que me hace creer que en fondo la llegada del pingüino a Dell les hizo entender (no a Michael sino más bien a los salvadoreños) que el software efectivamente es una cosa que va separada del computador.
¡Y que bien que finalmente lo entiendan así!
Hágalo usted mismo
Obviamente, es probable que hayan otras vías (más fáciles) de llegar al mismo camino — de hecho hay otros casos de éxito — , pero al menos éste es el primero que conozco en Chile y por lo mismo creo que hay que darle toda la cuerda que se pueda.
En resumidas cuentas, el camino de José fue:
- Comprarse un notebook con Windows instalado y no Ubuntu,
- del cual Dell no ofrecía una versión exacta con Ubuntu, y por lo tanto
- negociar la devolución de las licencias en vista de que Dell no le podía ofrecer el mismo PC con Ubuntu,
- negando el cambio del notebook por otro con Ubuntu pero con características distintas.
Obviamente lo ideal hubiera sido que desde un principio le ofrecieran el PC vacío y descontasen el monto de las licencias, pero lo importante de esta historia es que demuestra que con un poco de paciencia sí se puede.
Grande José
Aprovecho de aplaudir a José Ignacio por la astucia de documentar todo y especialmente por su interés de hacerlo público. De hecho la idea de José era que yo publicara ésto en FayerWayer, pero bueno, considerando que llevo casi un siglo sin publicar por esos lados y mi cuenta de usuario debe tener telarañas, me pareció algo patudo llegar y tirarlo así como así no más. Por eso le prometí que haría una mención en mi a veces olvidada trinchera, dándole toda la atribución que le corresponde.
Llega a ser hasta vergonzosa mi demora, pero bueno, qué le vamos a hacer, más vale tarde que nunca, ¿no?
Así que ya saben, la próxima vez que compren un PC, ya sea un Dell o un HP o lo que sea, ármense un poco de paciencia y podrán recuperar lo que legalmente les pertenece, y de pasada vivir una sensación de triunfo imperdible. Pequeña será, pero no todos los días se le gana una batalla al oculto Monstruo de los Tentáculos.
Joe pino que se debe ir derechito a FW
Excelente historia!
Me costó creer al ver un post de bootlog en mi lector de feeds jeje
Salu2
a mí me costó creer que realmente estaba apretando el botón “Publicar”! jaja
Podrían publicar un manual de como llamar y no perder en el intento. Sobre todo cuando se trata de linux Y no sólo me refiero a compras sino también servicios.
uff Sergio si fuera así de fácil (paso 1 haga esto, paso 2 lo otro) nunca habría tenido que escribir este artículo! :)
No se que es más increíble, el que devuelvan el valor de la licencia o que bootlog tenga una nueva entrada :P
Muy buen post, para mi siguiente PC lo tomaré en consideración.
Saludos
jaja, a estas alturas debe ser lo segundo. pero gracias Rob.
Tomás!!! Estás vivo!!!
ustedes también! :)
OH!! Post nuevo, increíble… yo creo Tomás que deberías hablar con FW y ver que posibilidades hay de reintegrarse, se te extraña por esos lares. ;)
La cuenta de Tomás en FayerWayer está totalmente activa y Tomás sabe que puede ingresar cuando quiera a publicar lo que quiera! Sólo depende de él. Vamos primo!! ;)
Excelente la experiencia de Jose Ignacio. A muchos les gustaría saber que pueden recuperar su licencia de Windows si han decidido no usarlo.
Rodrigo, las posibilidades están, lo que no está es el tiempo. pero vamos de a poco… :)
Te jodiste Tomás; Leo dice que es cosa tuya… y acá tienes hinchada. ¿Que falta ahora? Por el amor de dios, ¿que falta!!!!?
que inventen un día con 32 horas. nada más. :)
Saaaa… Tomate una pepa el Sábado y pasai de largo el domingo. Te quedarían todavía 10 horas para escribir mas seguido!
…A si, y por estos lugares de la web también se te extraña xD
Wow… si bootlog tenía que volver, debía al menos ser así: con la batalla ganada :P
Saludos Tomás, esperamos verte más seguido por aquí ;)
que diablos??, este es un maldito dejavu, o el señor tomas pollak, no estaba muerto, andaba de parranda, solamente sigo con windows, por continuo con el vicio, del Age of Empires, the Age of the king, es excelente ser el rey!!. jajaja
saludos totales
jaja, de parranda! ojalá.
¿quién dijo que estaba muerto?
Hola Tomas que gusto un nuevo post ya pensaba que el bootlog esta abandonado.
pero amigo, sí lo estuvo mucho tiempo… ;)
Antes de nada: ¡Excelente post!
Tiempo y dinero… creo que si sumamos los minutos que he usado windows en los últimos 10 años, no llegaría a las 5 horas (trabajo con linux y para jugar estan las consolas), PERO realmente el tiempo que me costaría en reclamar el precio de las licencia de win no me merecen la pena (cualquiera ganamos bastante más haciendo alguna chapuzilla).
Hace unos meses compré un portatil dell a mi padre. Al decirle al comercial que no me incluyera el software extra (antivirus y demás) porque le metería linux, me ofreció una alternativa con ubuntu, el producto no me gustó y la opción con win (incluso con la licencia de win) me lo dejó a un buen precio… no me sobra el dinero, pero tampoco el tiempo.
Por otro lado (creo que esta es la razón por la que en el fondo lo tolero), si te venden un portatil con win está claro que todo el hardware que te venden funciona con su instalación de windows, para mí eso es una forma de comprobar qué cosas están mal, es decir, si con su win (el que no puede estar corrupto ya que no uso) no me funciona, es que está mal el hw y me evito el buscar si es un fallo en mi configuración de linux. La pega es que ahora el vista necesita unos cuantos gigas… con 98 y XP apenas ocupaba disco y no me importaba tenerlos aparcados en un pequeño espacio :(
MetalAgent, 100% válido tu argumento. probablemente el tiempo que te demoras en recuperar las licencias vale más que cien dólares.
yo creo que esto también tiene una cuota del “factor Microsoft”. no sé, pero a mí me molesta sobremanera damre cuenta que durante años de años nos han venido estafando — conjuntamente MS con los fabricantes — haciéndonos pagar por produtos que ni siquiera usamos.
no sé, me molesta no más.
:O…. un post nuevo…. bueno por mas que yo peleé con el callcenter no logré lo mismo :(….
hahaha ta wena la historia, en todo caso habiendo trabajado mas de una ocacion en call center uno aprende que en realidad el cliente SI tiene la razon (mas alla del cliché), es porque de verdad tenemos la razon, pero por mañas empresariales a los “ejecutivos de atencion al cliente” les enseñan a hacerle la vida imposible al publico cosa de que los guatones de la planta superior no tengan que pasar por un dolor de cabeza con cada usuario inteligente que sale por ahi.
Buen post, ojala sean mas seguidos no mas.
qué buena frase Fernando:
a los “ejecutivos de atencion al cliente” les enseñan a hacerle la vida imposible al publico cosa de que los guatones de la planta superior no tengan que pasar por un dolor de cabeza con cada usuario inteligente
es triste, pero muchas veces las empresas grandes terminan ganando simplemente porque uno se agota. por eso es notable la persistencia de José Ignacio.
Tomas!! que bueno ver que estas vivo!!, yo ya te hacia perdido en Microsoft!…
Genial el Post. como anecdota, yo cuando compre mi tarrito packard bell… insisti como tres meses en que me devolvieran el costo de la licencia de windows que yo no queria…
uff, aqui un resumen de la historia.
http://www.softwarelibre.cl/drupal//?q=node/465
buena Rodrigo!
ahora ya sabes que es totalmente falso eso de que “no se puede”, sólo tienes que armarte un poco de paciencia y saber negociarla bien.
Milagro! Vale la pena esperarte Tomás. Está muy entretenida la historia, y como bien dices, no hay nada que tenga el mismo sabor que ganarle una pequeña batalla personal a esos cabrones.
En resumen, con algo de suerte y las ideas claras se llega a buen término. Y como dices, el objetivo; que estos sujetos entiendan que el software viene separado del hardware. Eso rico a Bill en su momento y eso mismo es lo que lo va a volver un mortal común algún día.
eso es el día que ya nadie use Windows o cuando MS se declare en la quiebra? ¿o es acaso el día de la marmota? jaja
Yo no pierdo la Fe; va a llegar el momento en que la humanidad y las naciones que la componen se den cuenta de que la opinión e interés de un sólo hombre simplemente no pueden dialogar de igual a igual con un gobierno (o cientos! como es su caso)
¿¿Bootic??
jeje, aguaite! :)
Mejor comprar el equipo por partes y armarlo uno mismo :B
Lástima que eso no sirva para los lastops =(
A pesar de la “gran maravilla” de todo esto, todos sabemos que se hace solamente porque se usarán versiones piratas de los softwares…
Yo quisiera un paso a paso de como comunicarse con telefonica para pedir la baja de uns servicio y no morir en el intento (o los 20 intentos…)
Saludos y gracias por postear de nuevo
[...] si cuando me compré el posterior laptop rabié como un Elmer gruñón intentando que me devolvieran la plata del Windows que nunca usé, imagínense cómo fue la tarde [...]
mi hermano queria devolver un pc dell en usa xq no le gusto (pidio con bateria de 9 celdas sin saber que era mas grande) y llamó para devolverlo incho, e incho e, incho hasta que al final le devolvieron a la tarjeta de credito 150 dolares para que se quedara con el equipo y se comprara una bateria nueva.
claramente con el tiempo le empezo a gustar la bateria y se quedo con 150 dolares…
pero para que vean que dell tiene mas ejemlos de cosas curiosas por el mundo…
Tomas tienes un blog fantástico..
Esta tiene historia es buena, bueno poseo un mac, pero algun dia que le compre una pc a mi hermano intentare usar esta estrategia…
gracias, saludos…
Y yo que contaba como gran logro que de Dell me enviaran gratis (y fuera de garantía) los discos de respaldo para windows y sus drivers, después de formatear e instalar ubuntu, borrando la partición de restauración.
Crees que este ejemplo pueda servir con un notebook Sony Vaio, ya que yo tengo el mismo problema pero con sony.
Actualmente tengo instalado el Ubuntu y mi licencia de windows vista ni la pesco…
eres un genio :D
Que bien, la segunda historia que leo y con final feliz.
Para Hernan. Yo compré una Sony Vaio y en cuanto llegué a casa, la encendí y leí el mentado CLUF, la apagué y la volví a encender, pero esta ocasión con el disco de Ubuntu 8.04 en la bandeja.
A los días traté de hacer la movida con Sony, pero acá eran argentinos… el caso que no pude. Igual hice mis anotaciones, hasta nombres de quienes me “atendieron”, hablé a MS, de nuevo a Sony, hasta que me hartaron.
Ojalá luego me de un tiempecito de documentarlo en mi blog, pero mientras te puedo decir que no te rindas, es tu DERECHO, no un berrinche.
Ojalá yo hubiese tenido más paciencia.
Tomás, muy bueno tu blog. Soy nuevo en el =)
wow! ame la historia, la aplicare aca en mexico (espero los mexicanos de servicio al cliente sean mas amables i conocedores); de echo muero por una lap dell, pero aca solo se vende un modelo con ubuntu, no el que quero.
ni modo, a pelear, i con lo qe me ahorre, a comprar una guitarra de wii y una tableta wacom para el gimp ;)
Saludos! pasense por aka!
JaD!